রেফারেন্স

আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের নিয়ম এখানেই

আপনার অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ওয়ালেট আর জমা-উত্তোলনের তথ্য আমরা কী করি — সবটা এক পাতায় সোজা ভাষায় লিখে রাখলাম। কোন তথ্য নিই, কেন নিই আর কীভাবে মুছতে বলবেন তা নিচে বলা আছে; সেবার যোগ্যতা অবশ্য আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

কোন তথ্য নিইকেন দরকারকতদিন থাকবেমুছে ফেলার অনুরোধস্থানীয় আইন
9sd77 আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের নিয়ম এখানেই
সহায়তার পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নে কোথায় লিখবেন

তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে অ্যাকাউন্টে ঢুকে লাইভ চ্যাটে সোজা লিখে দিন। লেনদেন বা লগইন নিয়ে প্রশ্ন হলে রেফারেন্স নম্বরটা সঙ্গে রাখুন, তাহলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা যায়। ইমেইলেও লিখতে পারেন — নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যাটা তিন লাইনে লিখলেই যথেষ্ট। কোনো অনুরোধ জানানোর পর আমরা সেটা নথিভুক্ত করি, আর অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকেই তার অবস্থা দেখতে পান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে ঢুকে চ্যাট বাটনে চাপ দিলেই আমাদের সহায়তা কর্মীর সঙ্গে সরাসরি কথা বলা যায়। তথ্য, লেনদেন কাগজ বা লগইন সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা এখানেই তুলতে পারেন, উত্তর সাধারণত সঙ্গে সঙ্গেই আসে।
সহায়তা ইমেইল নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখে ইমেইল পাঠান। কোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ হলে স্ক্রিনশটসহ দেওয়া ভালো, তাতে যাচাই দ্রুত হয় আর উত্তরও আগে মেলে।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগইন করা প্যানেল থেকেই আপনার প্রোফাইল তথ্য দেখা যায় আর সংশোধনের অনুরোধ খোলা যায়। কোন তথ্য বদলেছে বা কোন ধাপে অনুরোধটা আছে, সেটা সময়ের সাথে সেখানেই দেখা যাবে।
নিরাপত্তা ও কুকি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

লগইন সেশন শেষ হলে আবার পাসওয়ার্ড দিতে হয়, ফোন হারালে এটাই বাঁচায়। ডিভাইস চেনার জন্য ছোট কুকি ফাইল ব্যবহার করি, যাতে প্রতিবার ওটিপি চাপানোর দরকার না পড়ে। পাসওয়ার্ডটা শক্ত রাখুন, কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। তথ্য প্রয়োজনের বেশি দিন রাখি না; নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষ হলে মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়। কিছু বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালেই আমরা নথি হালনাগাদ করি।

কুকি

ছোট এই ফাইল দিয়ে আপনার ডিভাইস আর চলতি সেশনের অবস্থা মনে রাখি, যাতে প্রতিবার নতুন করে চেনা না লাগে। ব্রাউজারের সেটিং থেকে চাইলে কুকি মুছে ফেলতে পারেন বা বন্ধ রাখতে পারেন।

লগইন নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড আমরা সরাসরি লেখা অবস্থায় রাখি না। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে ওটিপি যাচাই হয়। পাসওয়ার্ড কাউকে বলবেন না, এমনকি আমাদের সহায়তা কর্মীও কখনও চাইবে না।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত মূল তথ্যগুলো থাকে। হিসাব বন্ধ হলে প্রোফাইলের তথ্য মুছে দেওয়া হয়, শুধু আইনে যেটুকু রাখতে বলা আছে সেটুকু সংরক্ষণে থাকে।

তথ্য দেখার অনুরোধ

আপনার নামে জমা তথ্যের একটা কপি চাইতে পারেন, কোথাও ভুল থাকলে সংশোধনও করাতে পারেন। অনুরোধ নথিভুক্ত হয় আর প্রতিটি ধাপের অবস্থা অ্যাকাউন্ট প্যানেলেই দেখা যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবাই জিজ্ঞেস করে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তায় সবচেয়ে বেশি আসে, তাই উত্তরগুলো সোজা ভাষায় এখানেই লিখে রাখলাম। অ্যাকাউন্টের তথ্য কে দেখতে পারে আর কে পারে না, সেটাই সাধারণত প্রথম জিজ্ঞাসা। তথ্য কতদিন থাকে, নিজের অনুরোধে কী কী বদলানো যায় — সবটা ছোট ছোট করে বলা আছে। উত্তর পড়েও কিছু বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে লিখুন, আমরা মিলিয়ে দেখব।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্মতারিখ আর অ্যাকাউন্টের ভিতরের লেনদেনের হিসাব। সাথে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্স, ডিভাইসের ধরন আর লগইনের সময়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে, সরাসরি লেখা অবস্থায় কখনও নেই।

না। আমরা তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়াও দিই না। শুধু পরিচয় যাচাই আর টাকা নিষ্পত্তির জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানকে, আর আইন বললে অনুমোদিত কর্তৃপক্ষকে জানাতে হতে পারে। এর বাইরে কাউকে দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলে লিখুন, নাম আর অ্যাকাউন্ট নম্বর দিন। আপনার অঞ্চলের আইনে যেটুকু রাখা বাধ্যতামূলক, বাদে বাকিটা মুছে ফেলা হয় বা অচেনা করে দেওয়া হয়।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তখন প্রতিবার ঢোকার সময় ওটিপি যাচাই করতে হবে, তাই প্রবেশ একটু লম্বা লাগবে। অ্যাকাউন্ট কিন্তু কাজ করবে, লবিতেও ঢুকতে পারবেন।

আপনি নিজেই, অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর। পাসওয়ার্ড কেউ দেখতে পারে না। সহায়তা টিম দরকার হলে পরিচয় যাচাই করে কথা বলে, কিন্তু পাসওয়ার্ড কখনও চায় না।

লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা সংশোধনের অনুরোধ খুলি। নাম বা জন্মতারিখ বদলাতে হলে পরিচয়পত্রের ছবি লাগবে, কারণ সেটা দিয়েই অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।